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客户满意是公司持续发展的关键

2018-02-03

案例:

时间:2017。09。17

地点:上海

客户:上海纳峰新能源科技(NTI


事因经过: 

     上海NTI是一家新加坡独资公司,也是2017年公司新开发重点客户,经过前期大量工作最终达成了采购意向,第一台自由人零件整列机与9.10到达客户现场,而14号客户投诉公司售后服务人员调试完成后未进行生产跟踪和有效的技术培训,并且返程前没有和客户沟通,导致客户实际生产的2中,效率不能满足,引起客户不满和投诉,公司接到客户反馈后,迅速反应,及时应对。


处理对策:

   1. 首先对公司服务不到位向客户表达了歉意,

    2. 收到反馈当天准备需要部件,订了第二天(9。16号周六)最早的票,17号早上到达客户现场进行重新调试,并且调试完成后跟踪生产2天,效率比客户要求提高了很多

    3. 对现场操作人员及维修工进行半天了专门的培训

    4. 表达歉意的同时免费给客户提供了一套消耗附件

         5. 在售后服务期间主动帮客户解决了客户生产设备的一些技术方案  6。 返程前就零件整列机和客户的采购部门、使用部门举行了碰头会,认真听取客户提议以便后期改进,并承诺给客户第二台整列机到货后,对第一台也进行升级 


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      序号                                                     多功能系列整列机
1吹塑盘包装机单头单槽标准型PAM-II-STS
2小螺丝排列整列机
3热柱整列热柱散热器零件整列组立整列机
4充磁零件整列机双头四槽标准型
5自由人细针整列排列机 PAM-II-STW 单头单槽零件整列机


 

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